Solicitando o bloqueio de entregadores

Pelo fato de a LETS possuir uma boa relação com as operadoras logísticas, é possível pedir que determinados entregadores sejam bloqueados para realizarem entregas em nossos estabelecimentos parceiros, isto é: com a solicitação de bloqueio efetuada, alguns entregadores deixarão de estar habilitados na plataforma de maneira integral ou, estarão suspensos apenas para estabelecimentos vinculados à LETS.

Porém, atualmente já temos diversos filtros que nos garantem uma boa qualidade de entregadores, fazer reduções de malha via aplicações de bloqueios de forma desmedida pode ser um problema em momentos de escassez ou até mesmo no dia a dia, quando a prática pode reduzir o número de entregadores na proximidade do seu negócio. Falaremos mais sobre o tema abaixo.

Atualmente, todos os entregadores da LETS já possuem filtros de qualidade mínima dentro das operadoras para atuarem com nossos clientes. Em algumas delas, esse filtro se dá por avaliações positivas, como nota recebida (em estrelas), em outras se dá plea quantidade de quilômetros rodados sem nenhum incidente e, temos até casos de tempo de cadastro na plataforma sendo considerado para a avaliação do entregador.

Portanto, o acordo da LETS com a operadora logística já prevê que nossos clientes não serão atendidos por perfis iniciantes ou sem o mínimo de histórico positivo, como notas acima de 4.5 em uma escala de 1 a 5. Esse filtro já está aplicado por padrão para todos os clientes do Max, no módulo logístico.

Quando um entregador apresenta comportamentos indesejados, como extravios, falta de educação com os colaboradores da loja ou com o cliente, entre outros, ele pode ser reportado como um entregador não desejado, ou seja, que seja solicitado seu bloqueio junto às operadoras.

O efeito desse bloqueio é variável de acordo com cada operadora, algumas possuem bloqueio imediato e permanente, excluindo o entregador da plataforma de entrega para qualquer pedido - independente da origem. Outras possuem políticas de bloqueio temporário, como 3 dias com o perfil inativado e, outras possuem a política de bloqueio segmentado, levando em conta apenas os estabelecimentos cadastrados debaixo do guarda-chuva da LETS como locais onde o entregador não poderá atuar.

Há ainda um quarto cenário onde todos os acima se misturam de forma progressiva, isto é, um entregador pode começar tomando uma punição mais branda como algumas horas fora do ar, depois 3 dias fora da plataforma logística, depois totalmente fora das solicitações feitas por intermédio do Max e, por último a expulsão total da operadora logística.

Abaixo, separamos uma lista do que pode ser considerado um mal comportamento e como você pode se guiar para pedir ajuda nesses casos:

Alguns poucos entregadores acabam agindo de forma negativa e de fato são levados a punição extrema, outros podem apenas apresentar o comportamento ruim apenas uma vez ou de forma bastante esporádica.

Portanto, para evitar comportamentos inadequados no seu estabelecimento, pedimos que prepare o ambiente para receber o entregador de forma que ele goste e se sinta acolhido no local. Evite deixá-lo no sol ou na chuva, ofereça água e banheiro e, se possível, tomada para carregamento de celular. Com isso, além de evitar ou diminuir incidentes negativos, é provável que se forme um bolsão de entregadores ao seu redor, aumentando a velocidade geral das suas entregas.