A área de detalhes do pedido está por trás de cada card, em qualquer coluna. Além das informações que o card apresenta, como mostramos anteriormente, você pode ter acesso a dados mais detalhados e inclusive acompanhar a nossa inteligência logística em tempo real. Confira as informações dessa seção:
1 - Dados do cliente e endereço
O topo da seção de detalhes, você encontra as seguintes informações:
Canal de vendas;
Nome da unidade da loja;
Nome do cliente;
Contato do cliente;
Endereço completo.
Saiba como corrigir o endereço de um pedido integrado
A função "Clonar" auxilia a alterar um endereço e garante que a entrega seja feita corretamente, evitando falhas na logística.
Ajuste o endereço via função "Clonar", no Max Salescloud
Corrigir um endereço errado é essencial para garantir que a entrega chegue ao destino certo e evitar insatisfação do cliente. No Max Salescloud, a forma correta de ajustar um pedido é sempre através da funcionalidade “clonar”, para associar ao pedido original.
O processo de clonar o pedido assegura que as informações sejam registradas corretamente no sistema e que o reenvio seja rastreável, mantendo a operação organizada e transparente.
Nota: Confirme com o seu cliente antes de alterar qualquer dado. Isso evita erros adicionais e agiliza a correção.
Saiba como editar o endereço do pedido
Confirme os dados com o cliente:
Verifique o endereço correto, CEP e, se necessário, consulte no Google Maps.Localize o pedido no Max Salescloud:
Utilize a Busca detalhada ou o histórico.
O botão ‘Clonar’ só estará disponível se o pedido estiver em status: em rota de entrega, devolvido, em rota de devolução, entregue ou cancelado.Ajuste antes de clonar
Atualize o endereço e confirme as coordenadas.Finalize o clone
Selecione o motivo: Reenvio por falha anterior ou Itens errados.
Após clonar, solicite um entregador.Acompanhe em tempo real
O pedido clonado aparece imediatamente no gestor de pedidos.
Dica Profissional: Mantenha um fluxo interno de validação rápida com sua equipe para aprovar alterações de endereço. Isso reduz atrasos e melhora a experiência do cliente.
2 - Informações sobre o pedido
Tipo de entrega
Horário de realização de pedido e horário limite de entrega
Linha do tempo de status do pedido
Valores e itens do pedido
3 - Linha do tempo de status do pedido
Todos os acontecimentos envolvendo o pedido com descrição de status, data, horário e responsável.
4 - Informações sobre a entrega
Transportadora responsável
Valor da entrega
Horários de chamada das transportadoras
Mapa do Intelitrack para acompanhamento da rota
Detalhes da transportadora
Entregador alocado e contato
Tipo de veículo
5 - Acompanhamento da inteligência logística
O grande diferencial da área de detalhes do pedido é a linha do tempo da inteligência logística, onde você pode acompanhar a cotação em tempo real, o chamado às transportadoras e aquelas que foram alocadas conforme os seus critérios de escolha.
Importante: O Max Salescloud é uma plataforma de tecnologia. Ele é o intermediário na contratação de serviços de logística para pedidos de diferentes canais. Por isso, não é responsável por problemas durante a entrega
Nota: Se um entregador cancelar ou rejeitar uma corrida, o cartão do pedido ficará vermelho. Será necessária uma nova chamada de entregador.
O Max Salescloud já usa várias estratégias para otimizar a entrega. Muitas podem ser combinadas para melhores resultados. Além disso, o Max Salescloud tem algoritmos inteligentes. Eles aprendem com o passado e melhoram o futuro.
6 - Notificações e comentários
A seção de detalhes do pedido também conta com uma área para notificações do próprio Max Salescloud e um espaço para você deixar comentários e observações sobre o pedido.
7 - Mapa do Intelitrack
Por fim, uma atualização que fizemos nessa área é incluir – em tamanho menor – o mapa com a rota de entrega, criada pela nossa inteligência de roteirização, o Intelitrack.
Possíveis ações: botões importantes e quando clicar
Para fechar o nosso tutorial, elencamos os botões mais importantes do Max Salescloud e em quais situações é necessário recorrer a essas ações. Confira:
▢“Aceitar” | Coluna de Pedidos Novos - o botão de “aceitar” é necessário apenas quando a configuração da empresa escolhe aceitar os pedidos manualmente. Na maioria das vezes, o pedido sai desta coluna para a próxima automaticamente.
Como funciona o Aceite Automático?
Evite perder pedidos com o Aceite Automático
O Aceite automático é uma ferramenta poderosa para ajudar a sua equipe a evitar o cancelamento de pedidos, tornando-se um aliado indispensável no dia a dia do seu delivery.
Muitas plataformas de venda penalizam estabelecimentos que recusam pedidos de forma recorrente, mesmo que isso aconteça por problemas sistêmicos ou por acidentes. Para as plataformas, a experiência do cliente é fundamental e, portanto, sempre irão prezar pelo melhor nível de serviço.
Nota: Em plataformas proprietárias de venda, o impacto é menor, porque a aprovação do pedido se dá no fluxo ao longo da compra, com validações de estoque, garantias de pagamento e disponibilidade de entrega na data esperada.
O que o Aceite Automático de pedidos faz?
Como o próprio nome diz, o Aceite Automático de pedidos garante que todos os pedidos, tão logo cheguem no Max Salescloud, sejam aceitos de forma automática, isto é, sem nenhuma interação manual, evitando assim o cancelamento por ociosidade nos canais de venda.
Com isso, o estabelecimento não precisa se preocupar em fazer trabalhos rotineiros simples e pode se dedicar ao que realmente importa no dia a dia, que é garantir a separação e produção dos pedidos de forma correta e no tempo certo.
Importante: Cada plataforma tem sua própria política de cancelamento e tempo de espera até ter uma confirmação ou não de um pedido efetuado pelo cliente. Não deixe de conferir como funciona cada caso e evite sanções.
Como ativar o Aceite Automático de pedidos?
Para ativar o Aceite Automático, há três caminhos principais e falaremos deles de forma detalhada abaixo.
Através do Onboarding na plataforma do Max Salescloud
Quando um novo cliente está fazendo seu cadastro no Max Salescloud, ele passa por algumas perguntas importantes, assim como por algumas ativações de regras de negócio que serão utilizadas no dia a dia da operação. Estre essas regras, está o Aceite Automático de pedidos. Ao fazer a ativação por aqui, ela ficará salva na configuração da loja para todas as plataformas e, portanto, só poderá ser alterada posteriormente através do menu Minha Conta > Minhas Lojas, selecionando a loja correta.
Nota: Algumas plataformas não permitem que a loja defina um status diferente para o aceite automático, de forma que ele estará sempre ligado.Através do atalho na tela inicial
Na página inicial do Max Salescloud, o Gestor de Pedidos, conta com alguns botões de atalho na parte superior, logo na segunda linha após o menu principal. O primeiro desses botões é justamente o Aceite Automático de pedidos.
Ao clicar neste botão, abrirá uma tela na lateral da página para que o usuário faça as alterações necessárias, como ligar e desligar o Aceite Automático de pedidos em plataformas específicas ou de forma geral.
Nota: Algumas plataformas não permitem que a loja defina um status diferente para o aceite automático, de forma que ele estará sempre ligado.Através das automações dentro da loja
O último caminho para atualizar as configurações de Aceite Automático está dentro das automações da loja, que podem ser acessadas através do seguinte caminho: Minha Conta > Minhas Lojas > (selecione a loja correta), ao final da página no campo de integrações, é possível selecionar cada plataforma integrada e, depois ir na aba de Automações, onde será possível ligar ou desligar o aceite Automático para a plataforma em questão.
Importante: Por este caminho, é importante considerar que cada automação de Aceite automático deve ser desligada de forma individual por plataforma.
Nota: Algumas plataformas não permitem que a loja defina um status diferente para o aceite automático, de forma que ele estará sempre ligado.
Dica Profissional: Mantenha sempre o Aceite Automático ligado, isso gera ganhos reais na sua operação de delivery e aumento de vendas.
Quais impactos o Aceite Automático pode causar?
Além, dos pontos mencionados acima, em especial os ganhos de produtividade, é esperado que ao ligar o Aceite Automático em todos os seus canais de venda e, para todas as suas lojas, a coluna de Para Aceitar deixe de aparecer na tela do seu Gestor de Pedidos.
Não há nada errado com isso, na verdade, essa é uma automação para trazer mais foco para o seu negócio e deixar que a atenção esteja onde realmente importa, nos pedidos em andamento. Isso significa reduzir a carga cognitiva desnecessária e simplificar a aparência da tela, afinal, uma coluna sempre em branco não agrega muito valor.
Portanto, fique tranquilo caso você note esse comportamento na sua tela do Gestor de Pedidos e, não se preocupe, todos os pedidos, embora não apareçam na coluna por ela não estar visível, serão aceitos e seguirão o fluxo normalmente.
⚠️Importante: A coluna de Para Aceitar só ficará oculta se todas as seguintes condições estiverem habilitadas: Aceite Automático ligado para todas as plataformas E para todas as suas lojas.
▢ “Ajuda” | Em todas as colunas - o botão de Ajuda está disponível em todos os cards. Clicando nele, você será direcionado para o Chat Mia, que ajudará você em tudo o que você precisar acerca daquele pedido. O chat é um auto atendimento eficiente para resolver os seus problemas e tirar as suas dúvidas em poucos minutos.
▢ “Pedido Pronto” | Coluna Em Preparação - esse botão se encontra na coluna dos pedidos em preparação, e você pode clicá-lo quando o pedido estiver pronto para ser retirado pelo entregador.
Como ajustar o tempo para Solicitar Entregador e ter pontualidade nas entregas
Entenda como ajustar o horário ideal para chamada de entregadores. Descubra como isso pode otimizar as entregas e reduzir as esperas.
A solução para sincronizar entregadores e estabelecimentos
Não é ideal que os entregadores esperem nos estabelecimentos. E nem o contrário. Pensando nisso, criamos uma função para definir o tempo, em minutos, antes de chamar uma pessoa entregadora. Apesar de parecer contraditório não chamar imediatamente, é uma boa alternativa para se ter pontualidade.
Com ela, você pode determinar, em média, o tempo do seu processo de separação ou produção para concluir um pedido. Assim, pode casar a chegada da pessoa entregadora com o momento certo de entregar o pedido.
O tempo para Solicitar Entregador alinha os tempos de espera para que todos se beneficiem da pontualidade. Todos saem ganhando: lojistas, entregadores e clientes.
Importante: O Max Salescloud é uma plataforma de tecnologia. Ele é o intermediário na contratação de serviços de logística para pedidos de diferentes canais. Por isso, não é responsável por problemas durante a entrega.
Como definir o tempo para Solicitar Entregador
A melhor forma de definir esse tempo é entendendo a média de separação ou produção dos pedidos. Em alguns casos, os pedidos estarão prontos antes da chegada da pessoa entregadora. Em outros, a pessoa entregadora chegará primeiro e terá que aguardar o pedido.
Essa é uma dinâmica normal de entregas. O problema está quando há um descasamento muito grande entre esses dois tempos de espera. Por exemplo:
Um restaurante de tortas demora, em média, 10 minutos para aprontar seus pratos. Mas, os entregadores estão demorando 25 minutos para chegar.
Uma floricultura leva, em média, 40 minutos para liberar um pedido. Mas, as pessoas os entregadores estão chegando em menos de 15 minutos.
Em ambos os cenários citados, há um descasamento muito grande entre os tempos de espera das duas partes. No primeiro, o prato fica pronto, aguardando uma pessoa entregadora por muito tempo. No segundo, a pessoa entregadora aguarda muito até ser liberada para a entrega.
Dica Profissional: O valor definido para Solicitar Entregador não deve ser um valor fixo e imutável. Pelo contrário, deve-se ajustar à demanda do local, aos horários e, especialmente, ao clima da região. Todos esses fatores podem afetar a chegada de uma pessoa entregadora.
Como e onde definir o tempo para Solicitar Entregador
Para definir o tempo ideal antes de ‘Solicitar Entregador’ você deve ir até a área de Automações do canal de venda em que deseja inserir esse tempo. Para isso, existem dois caminhos:
Através do menu Lojas
No canto superior direito da tela, encontre o seu estabelecimento e clique nele. Depois, clique no ícone de engrenagem ao lado da plataforma de vendas.
Clicando no nome da loja dentro do pedido
Ao ver a barra lateral com todos os dados, clique na aba de Integrações e procure pelo ícone de engrenagem ao lado do canal de vendas.
Uma janela com as Configurações gerais irá se abrir. Depois, siga estes passos:
Selecione a aba de Automações.
Ajuste o Solicitar Entregador no tempo ideal para a sua operação.
Certifique-se de que a opção está ativa para que a configuração possa funcionar.
O que vem por aí?
A funcionalidade para definir o tempo antes de Solicitar Entregador está em constante evolução. Testamos a automação de ajustes no tempo ideal. O objetivo é casar cada vez mais a chegada da pessoa entregadora com o momento certo de retirada do pedido. Confira mais detalhes.
Funcionalidade em destaque: Nossos testes com IA já começaram. O objetivo é determinar os melhores tempos para cada estabelecimento. Tudo isso com base em fatores circunstanciais e históricos.
O tempo definido antes de Solicitar Entregador alinha os tempos de espera entre estabelecimentos e entregadores, promovendo pontualidade nas entregas. Ajusta o momento ideal para chamar a pessoa entregadora, casando a preparação do pedido e a coleta. Isso beneficia lojistas, entregadores e clientes.
A funcionalidade evolui. Testes com IA visam ajustes automáticos. O futuro promete mais precisão e eficiência. Entenda seu tempo ideal antes de Solicitar Entregador e transforme a logística em um diferencial para o seu negócio😉
▢ “Chamar entregador” | Coluna Prontos para Enviar e Coluna Em Preparação - o botão para chamar o entregador deve ser utilizado quando o pedido estiver pronto e ainda não houver um entregador alocado para a entrega.
Como conferir os dados da pessoa entregadora no Max Salescloud
Saiba como verificar os dados da pessoa entregadora no Max Salescloud. Acompanhe cada etapa da entrega com praticidade e eficiência.
Confira os dados da entrega direto no Max Salescloud
O Max Salescloud disponibiliza informações essenciais da pessoa entregadora responsável pelo pedido. Tudo para oferecer segurança e praticidade para sua operação. Tenha acesso ao link da rota em tempo real e aos detalhes sobre a corrida em um clique. O número de telefone também pode estar disponível em alguns casos.
Essas informações são cruciais para proporcionar um acompanhamento completo. Com elas, você pode compartilhar com as pessoas clientes cada momento e cada status de entrega. Desde o recebimento e a confirmação, até as etapas de envio. Em seguida, listamos alguns exemplos de como você pode gerenciar sua logística com o Max Salescloud.
Acompanhe sua operação facilmente com a estrutura de cores
Nossa exclusiva Inteligência Logística permite o acompanhamento da operação. Utilizamos cores para identificar os status dos pedidos na fila de produção. Há também sinalizações coloridas referentes aos status da pessoa entregadora.
O sistema adotado é bastante simples e similar ao de produção. Semelhante a um semáforo, utiliza as cores verde, amarelo e vermelho. Sua operação identificará facilmente os pedidos com pessoas entregadoras já alocadas. Verificará também os pedidos buscando pessoa entregadora. Além dos pedidos com pessoas entregadoras canceladas.
Todos os casos podem acontecer em diferentes momentos nas filas de produção. Eles funcionam de forma independente. Esse sistema de cores traz mais praticidade para a sua operação no controle do envio dos pedidos.
Verde:
Quando uma pessoa entregadora estiver alocada, o cartão do pedido ficará automaticamente verde. Indica que existe alguém a caminho para retirar o pedido no estabelecimento e levar para a pessoa cliente.
Amarelo:
Se o cartão estiver amarelo, isso significa que o pedido ainda não possuí uma pessoa entregadora alocada. Mas, já iniciou o processo de busca para fazer a entrega. Este estágio antecede a fase do cartão do pedido na cor verde.
Vermelho:
Quando o cartão do pedido apresentar a cor vermelha, isto é um sinal de atenção. Ou seja, havia previamente uma pessoa entregadora alocada que foi cancelada ou rejeitada. Este evento pode ocorrer antes ou depois da coleta do pedido no estabelecimento. Portanto, fique alerta em relação aos potenciais problemas.
Você pode pedir uma nova corrida na plataforma caso o cartão do pedido esteja vermelho antes da coleta. Para outros casos, procure suporte através da Mia, atendente digital do Max Salescloud.
Acompanhe a entrega através do link exclusivo da LET’S
Cada entrega possui um link exclusivo para a pessoa entregadora associada a ela. Dessa forma, é possível acompanhar o passo a passo e o tempo previsto para a chegada no estabelecimento. Assim como, a chegada na pessoa cliente após a coleta do pedido.
Quando o pedido passar para a coluna Em Rota De Entrega, copie o link do Mapa e compartilhe com a pessoa cliente. Assim, ela conseguirá acompanhar o caminho da pessoa entregadora até o destino.
Essa ação simples traz transparência e segurança para a loja e para as pessoas clientes.
Nota: Sempre verifique as movimentações logísticas através do link. Acompanhe a saída do pedido de forma correta e evite extravios.
A importância de conferir a plataforma de entrega responsável
Você pode conferir a plataforma responsável quando há uma pessoa entregadora alocada. Esta informação é relevante para compreender os métodos de saída e coleta de cada malha. E também para garantir a segurança no processo de expedição dos pedidos. Vale lembrar que cada operador logístico é responsável pelo seu processo de validação de coleta. Assim como de entrega para a pessoa cliente. O papel do Max Salescloud como plataforma é o de facilitar a intermediação na contratação de operadores logísticos para cada pedido.
Dica Profissional: Fique atento às mudanças de operadores logísticos durante a expedição. Como o Max Salescloud atua em prol de economia e agilidade, esse processo pode acontecer com recorrência.
Nota: Alguns operadores oferecem canais de contato direto com seus entregadores. Quando esta informação está disponível, ela será adicionada no Max Salescloud.
▢ “Clonar pedido” | Colunas Devolvidos, Cancelados e Entregues - a ação de replicar pedido serve para quando você deseja trazer novamente um card cujo pedido tenha sido devolvido, cancelado ou já entregue. Ele serve para facilitar o seu processo.
▢ “Cancelar pedido” | Detalhes do pedido - o botão para cancelar pedido está dentro de detalhes do pedido – ao clicar no card – e pode ser utilizado caso seja necessário o cancelamento. Em cenários em que o botão se encontra bloqueado, é só clicar no botão Ajuda, que o Chat Mia vai prestar todo o auxílio que você precisar.
O Max Salescloud oferece vários braços de possibilidades para você
Acreditamos em um único cérebro e diversos braços que trabalham juntos para otimizar a sua operação. As ferramentas e possíveis ações descritas acima são apenas algumas dessas diversas possibilidades.