Entendendo o que caracteriza uma avaria
Quando um pedido chega ao cliente com danos aparentes ou produto avariado, é fundamental agir de forma imediata. A rapidez no registro e o envio das provas visuais são determinantes para que o processo de análise e eventual ressarcimento ocorram sem atrasos.
⚠️Importante: apenas é possível abrir uma análise de avaria se o pedido já tiver entrega confirmada no Max Salescloud e o registro for feito dentro de até 72 horas após a entrega.
Critérios para abertura de análise
A análise será aceita apenas se o pedido atender aos critérios mínimos: o registro de entrega deve estar confirmado no Max Salescloud, o pedido deve estar dentro do prazo de 72 horas e deve haver provas visuais (fotos ou vídeos) e a nota fiscal anexada. Mantenha a comunicação constante com o cliente, pois isso reforça a confiança e evita retrabalho por parte da operação. Se o cliente optar pelo reenvio, o pedido deve ser clonado no Max Salescloud para garantir o novo envio, mantendo os detalhes do pedido original. Se ele preferir o reembolso, siga as políticas internas de sua filial para iniciar o processo corretamente.
Dica Profissional: sempre documente as conversas e registros do caso. Isso ajuda em possíveis contestações futuras e garante rastreabilidade total da ocorrência.
Como registrar o caso de avaria no Max Salescloud?
Para formalizar o reporte, acesse o seu Histórico de Pedidos, abra o card correspondente e clique em “Ajuda nesse pedido”.
Ao iniciar o atendimento com a Mia, selecione a opção "Abra um ticket de extravio ou pedido não devolvido" e escolha entre apenas reportar o dano ou solicitar o reenvio.
Em seguida, preencha o formulário informando:
Tipo de Ocorrência → Pedido entregue em más condições
O ID do pedido conforme registrado no Max Salescloud;
As fotos ou vídeos mostrando claramente o dano;
A nota fiscal do pedido anexada.
Nota: sempre que registrar uma avaria no Max Salescloud, também abra um chamado interno com a equipe de logística responsável. Isso garante que o caso seja acompanhado do início ao fim e evita duplicidade de informações entre áreas.
A correta tratativa de pedidos com avarias reforça a confiança entre transportadora, cliente e loja. Seguindo as etapas de verificação, registro e comunicação, você contribui para uma operação mais segura, organizada e com menor índice de perda financeira.
Como Clonar um Pedido no Max Salescloud
Existem dois caminhos para clonar um pedido: pelo Histórico de Pedidos ou diretamente no cartão do pedido. Veja como fazer em cada caso:
1. Clonando pelo Histórico de Pedidos
No menu superior do Max Salescloud, clique em Histórico.
Localize o pedido que deseja clonar. Use a data ou o número do pedido para facilitar a busca.
Clique no ID do pedido para abrir os detalhes.
No canto inferior direito, clique no botão Clonar.
Verifique e, se necessário, altere o Endereço de Entrega.
Selecione o Motivo da Clonagem (ex.: Falha na entrega anterior ou Item faltante).
Clique em Confirmar e aguarde a criação do novo pedido.
No pedido clonado, clique em Solicitar Entregador e escolha a malha logística desejada.
2. Clonando Diretamente no Cartão do Pedido
No Painel do Max Salescloud, localize o pedido que deseja clonar em uma das colunas.
Clique no cartão do pedido para abrir os detalhes.
No canto inferior direito, clique no botão Clonar.
Siga os mesmos passos descritos acima (verificação de endereço, seleção do motivo e confirmação).
Nota: O pedido clonado terá um novo ID, com o número original +1 (ex.: ID 12345 se torna 1234+1).
Dica profissional: Como evitar problemas durante o reenvio.
Confirme sempre o endereço do cliente antes de clonar o pedido.
Verifique o status do pedido antes de tentar cloná-lo. A opção só estará disponível nos status mencionados acima.
Em caso de dúvidas, consulte o Histórico de Pedidos ou entre em contato com o suporte.
Funcionalidade em destaque: Para referência, o link do pedido original estará disponível em Anotações.
Clonar pedidos é uma solução simples e eficaz para corrigir falhas nas entregas. Com processos claros e intuitivos, você pode garantir a satisfação do cliente e manter a transparência nas suas operações.
Use essa funcionalidade sempre que necessário e acompanhe cada etapa pelo Max Salescloud.
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