A página inicial de pedidos é a página inicial do Max Salescloud, que aparece para você ao logar no sistema. Dentro dele, você visualiza diversos cards (esses quadros com informações de pedidos) e acompanha cada um deles por etapas, no formato de kanban.

Como você já sabe, o Max Salescloud organiza os pedidos em colunas, permitindo que você acompanhe todas as etapas da operação de forma clara e integrada.

Cada card exibe informações essenciais como canal de venda, ID do pedido, nome do cliente, valor, horários e tipo de entrega. Porém, tudo isso é organizado em filas específicas de pedidos, que também chamamos de "colunas", e é muito importante que você entenda a função e o status que cada uma delas indica. Vamos ver juntos?

Na primeira coluna você encontra os pedidos que acabaram de ser recebidos pelos canais de vendas, ou que foram abertos manualmente no Max Salescloud.

Esses pedidos vão automaticamente para a coluna “em preparação”, que é a etapa seguinte, a não ser que você tenha uma configuração e prefira aceitá-los manualmente.

Nessa coluna, os cards contêm o canal de venda, o ID do pedido, o nome do cliente, valor do pedido, horários para entrega e tipo de entrega também.

Na segunda coluna, os cards dizem respeito aos pedidos que já estão em preparação, sendo separados pela sua loja.

A terceira coluna concentra os pedidos que já foram preparados ou separados e estão prestes a serem enviados, podendo estar com o entregador confirmado ou ainda buscando o entregador. Se ainda não tiver um entregador alocado, Você tem à disposição o botão “Chamar entregador”, para alocar a transportadora que será responsável pela entrega do pedido.

Nos pedidos que já estão com entregador alocado, além das informações do nome do motorista e código de retirada, o card exibe o ícone do Intelitrack. Ao clicar, você visualiza a rota em tempo real até a casa do cliente. Esse link também pode ser compartilhado com ele para que acompanhe a entrega até a chegada.

⚠️ Importante: antes de entregar o pedido ao motorista responsável pela entrega, verifique se o pedido moveu da fila "Prontos para enviar" para "Em rota". Esse processo vai garantir a confirmação da coleta do pedido, mesmo quando esse houver código de retirada.

A coluna seguinte conta com os pedidos em rota, que estão no percurso até a casa dos clientes. Nesta etapa todos os pedidos já estão com entregadores alocados e links do Intelitrack prontos para serem compartilhados.

Algumas transportadoras disponibilizam também a informação do “Código de retorno”, que ficará disponível neste momento.

Caso precise, em todas as colunas você encontra o botão de “Ajuda”, que leva você para conversar com o Chat Mia, nossa assistente inteligente que vai te ajudar a esclarecer dúvidas, abrir tickets ou encaminhar para algum colaborador do nosso time de Suporte.

A coluna de pedidos devolvidos concentra apenas os pedidos que passaram pelo processo de devolução por parte dos entregadores.

Alguns dos principais motivos para devolução são:

Além de contar com as informações que você já conhece nos cards, ela apresenta o botão “Clonar pedido”, para que você possa repeti-lo sem precisar passar por um processo longo e complicado.

A coluna dos Cancelados mostra os pedidos que foram cancelados, por motivos definidos dentro da plataforma ou por cancelamento direto na plataforma de origem e também apresenta a opção de “Clonar pedido”. Você pode sempre acompanhar os seus pedidos no histórico, acompanhar os motivos de cancelamento e manter a gestão sob seu controle.

Como cancelar pedidos no Max Salescloud, saiba o que fazer quando um pedido necessite de cancelamento.

Simplificando a forma de cancelamento

Sabemos que em alguns casos, uma entrega pode não ser concluída por diferentes motivos: cancelamento solicitado pelo cliente, item indisponível ou endereço informado de forma incorreta. Nessas situações, o cancelamento do pedido é essencial para evitar custos logísticos desnecessários e garantir que o histórico da operação seja registrado de forma correta.

Disponibilizamos um processo simples e seguro para que seus pedidos possam ser cancelados sem complicações, liberando o gestor de pedidos do Max Salescloud para que você possa focar em pedidos que serão despachados.

⚠️Importante: Cancelar o pedido no Max Salescloud também cancela automaticamente o mesmo pedido na plataforma de origem. Antes de concluir a ação, certifique-se de alinhar a informação com o cliente para evitar mal-entendidos.

Como realizar o cancelamento

O cancelamento do pedido deve ser feito no Max Salescloud sempre que necessário. Para cancelar um pedido, clique no botão “Cancelar pedido” e selecione o motivo adequado na lista exibida. Esse passo é obrigatório para assegurar que todos os envolvidos compreendam o motivo da ação.

Na última coluna você encontra os cards dos pedidos entregues com sucesso. Geralmente todos os cards dessa etapa estão com o status em verde, representando que o processo ocorreu conforme o esperado. Nesta etapa, você também tem a opção de “Clonar pedido”.

Reenvie pedidos através da funcionalidade Clonar

Aprenda a clonar pedidos para reenviar por conta extravios ou falhas na entrega. Saiba em quais status a opção de clonar está disponível.

Como Re-enviar Pedidos no Max Salescloud

Se você precisa re-enviar um pedido devido a extravios, falhas na entrega, itens errados ou faltantes, o Max Salescloud oferece a funcionalidade de clonar pedidos. Essa solução é prática e eficiente para garantir que seus clientes recebam o que precisam. Abaixo, explicamos quando e como utilizar essa funcionalidade.

⚠️Importante: O Max Salescloud é uma plataforma de tecnologia. Ele é o intermediário na contratação de serviços de logística para pedidos de diferentes canais. Por isso, não é responsável por problemas durante a entrega.

Quando Clonar um Pedido

A opção de Clonar está disponível apenas quando o pedido está em um dos seguintes status:

Essa funcionalidade é ideal para corrigir problemas como:

Resumo do kanban:

Para fechar essa parte, reunimos as principais informações que você encontra em cada card:

Não se preocupe! Em cada uma dessas etapas, estamos sempre disponíveis para prestar assistência e te dar os melhores caminhos para entregas bem-sucedidas.