O atendimento por WhatsApp será descontinuado em breve, saiba como proceder
A partir de 31 de janeiro de 2024 nosso atendimento por WhatsApp será 100% descontinuado e migrado para a chat dentro da plataforma do Max. Estamos fazendo esse movimento para permitir alguns ganhos importantes no atendimento e consequentemente nas operações de delivery.
Abaixo listamos alguns motivos pelos quais estamos fazendo esse movimento e como isso deve melhorar a vida dos nossos clientes. Confira:
Nota: Pedimos que informe seus times e todas as pessoas que utilizam a plataforma dessa mudança, caso a comunicação fique restrita aos gestores.
Atendimento mais rápido
O processo de migração do atendimento do WhatsApp para o chat direto na plataforma do Max permite que nossos agentes de suporte consigam diminuir o tempo de resposta nas solicitações de ajuda. Esse processo se dá em virtude das automações permitidas pelo chat direto na plataforma e pelas regras de atendimento que essa solução nos permite ter.
Dica Profissional: Através da plataforma do Max o tempo médio de atendimento é inferior a 2 minutos e continua caindo.
Automações e Autonomia
Um dos principais ganhos com essa mudança se refere as limitações impostas pela Meta para o canal de WhatsApp. Certas funcionalidades não são permitidas e certas conexões, mesmo via APIs, não estão liberadas no momento. Dessa forma, ao migrarmos para o canal de atendimento do chat, será permitido que o cliente tenha mais autonomia para executar tarefas que hoje dependem 100% de interação humana e, que são cruciais em termos de velocidade para uma operação de delivery.
Ainda nesse aspecto, poderemos ter mais liberdade e funcionalidades para acompanhamento de incidentes e entendimento de problemas que, uma operação de delivery completa, do pedido à logística, pode apresentar.
Dica Profissional: Estamos criando diversas automações para atendimento, que poderão ser feitas diretamente pelo chat através de um modelo conversacional.
Experiência completa
Estando mais presente dentro do Max, nossos clientes estarão mais familiarizados com as funcionalidades e também poderão contar com recursos de ajuda diretamente na plataforma. Botões de dicas sobre determinadas funcionalidades, tours de produtos e até lista de itens para entender o funcionamento de determinada parte do sistema poderão ser utilizadas para facilitar a compreensão e uso da plataforma, tudo isso de maneira mais simples e direta - o que não seria possível via WhatsApp.
Dica Profissional: Além das automações do Chat, com a Mia, teremos novas funcionalidades, como dicas de ferramenta, Tours de Produto e checklists.
Foco no cliente:
Com mais autonomia para nossos clientes, poderemos liberar mais recursos humanos e tecnológicos para o desenvolvimento do produto, promovendo ganhos a longo prazo na cadeia como um todo. Em outras palavras, queremos que o produto evolua mais rapidamente e que o foco do nosso time seja na satisfação total dos nossos clientes e, entendemos que isso só será possível tendo uma combinação ideal de autonomia, tecnologia e atendimento humanizado.
Dica Profissional: Estudos recentes mostram que a satisfação média com o atendimento através de chat conversacionais, que misturam atendimento cognitivo com árvores de decisão está aumentando cada vez mais.
Conclusão
Em resumo, essa mudança permitirá que nossos clientes tenham acesso a diferentes funcionalidades de atendimento, e reduzirá significativamente as limitações do atendimento via WhatsApp que hoje temos. Estamos muito felizes por compartilhar esse movimento e acreditamos que será muito produtivo a todos. 🚀
Importante: Após a data de 31 de janeiro de 2024, todos os atendimentos recebidos no WhatsApp serão respondidos de forma automática com a mesma orientação de contato via plataforma. Não será mais possível interagir com o atendimento.
💡Suporte
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Nosso atendimento vai das 08h às 23h todos os dias da semana, inclusive feriados.