De que forma posso ser atendido dentro do Max?
Existem basicamente 3 maneiras de atendimento dentro do Max. Abaixo falaremos de cada uma delas e das vantagens e, possíveis desvantagens entre elas e como uma fortalece a outra.
Vale lembrar que o principal meio de atendimento se dá sempre dentro da plataforma, diretamente no botão de chat e, existem algumas automações para te ajudar a partir dessa navegação, que estão sendo construídas e melhoradas todos os dias.
Importante: O Max é apenas uma plataforma de tecnologia para intermediação na contratação de serviços de logística para pedidos de origem multicanal e, portanto, não é responsável pelos incidentes ocorridos durante o processo de entrega.
Sobre o nosso atendimento
Trabalhamos com um atendimento humanizado, isso significa que você sempre encontrará um agente de suporte ou de sucesso do cliente para te atender, porém, estamos sempre buscando dar mais autonomia para a sua operação e mesmo algumas tarefas poderão ser feitas através do atendimento sem a necessidade de falar com um agente, o que é ótimo, pois gera ganhos de agilidade no processo.
A Mia, nossa inteligência artificial de atendimento, surge nesse contexto e, cada vez mais teremos espaço para ele resolver questões de forma cognitiva e trazendo mais agilidade nas respostas aos problemas. Lembrando que ela nunca fica sem supervisão 😉.
O botão mágico
Como falamos, nosso principal canal de suporte do Max é através do botão de chat, dentro da plataforma, que você encontra no canto inferior direito da tela. Utilizando esse canal, você pode buscar por artigos de ajuda (como esse), consultar mensagens antigas, ou enviar uma nova mensagem para o atendimento. Em breve, você também poderá acompanhar tickets de incidentes abertos direto pelo nosso suporte.
Além disso, ele é a principal origem de atendimento para a Mia, nossa inteligência artificial que vem evoluindo diariamente - através da interação humana e também da criação de novos textos explicativos cada artigo que fazemos.
Dica Profissional: Hoje a Mia já consegue direcionar boa parte dos eventuais problemas na operação, mas você sempre pode contar com o auxílio do suporte.
Nota: Sempre que for necessário falar com um agente, é sempre muito importante ter as informações precisas do seu pedido e da solução que busca para um eventual problema
Atendimento alternativo
Caso você não consiga utilizar nosso atendimento via plataforma por alguma razão, você também pode enviar um e-mail para falecom@lets.delivery. Seu e-mail será encaminhado para o time de suporte e solucionado o mais breve possível, respeitando nossa fila de atendimento e SLAs de retorno.
Para envio de Sugestões
Para envio de sugestões, utilize o e-mail: sugestoes@lets.delivery. Ficaremos felizes em receber as suas ideias, tenha certeza que avaliaremos com muita atenção e esperamos poder aproveitá-las no nosso produto.
Para Consultoria e Mentoria LETS Delivery
A LETS Delivery ainda pode te ajudar muito mais. Possuímos um serviço de consultoria com experts no assunto de delivery, para maiores informações, acesse o nosso site: clicando aqui, ou pelo e-mail: queroconsultoria@lets.delivery.
💡Suporte
Precisa de mais ajuda? Fale com nosso atendimento via chat.
Nosso atendimento vai das 08h às 23h todos os dias da semana, inclusive feriados.