Utilizando o Atraso na Solicitação para ser pontual
Por mais contraditório que possa parecer, a funcionalidade de Atraso na Operação vem justamente como alternativa para controle do momento ideal de chamada do entregador e garanta mais pontualidade para o consumidor final. Isto é, com essa funcionalidade você pode determinar quanto tempo, em média, seu processo de separação ou produção demoram para concluir um pedido e, com isso casar a chegada do entregador no momento certo.
Em outras palavras, não é ideal para ninguém que entregadores fiquem esperando nos estabelecimentos e, nem que os estabelecimentos fiquem esperando por entregadores. Dessa forma, criamos essa funcionalidade para que, em média os tempos de espera estejam alinhados.
Nota: Apesar do nome parecer contraditório, ele vem do inglês, Tender Delay, que quer dizer "Atraso na Cotação". Apenas ajustamos para que fique mais claro o tema.
Importante: O Max é apenas uma plataforma de tecnologia para intermediação na contratação de serviços de logística para pedidos de origem multicanal e, portanto, não é responsável pelos incidentes ocorridos durante o processo de entrega.
Como usar o Atraso na Solicitação
A melhor forma de utilizar a funcionalidade de Atraso na Solicitação é definir o tempo pela média de separação ou produção dos pedidos, de forma que, em alguns casos haverá pedidos prontos para retirada mais cedo que a chegada do entregador e, em outros haverá o oposto, ou seja, o entregador irá chegar primeiro, tendo que aguardar o pedido.
Essa é uma dinâmica normal de delivery. O problema está quando há um descasamento muito grande entre esses dois tempos de espera. Por exemplo:
Uma restaurante de tortas demora, em média, 10 minutos para aprontar seus pratos e, os entregadores estão demorando 25 minutos para chegar ou;
Uma floricultura demora, em média 40 minutos para liberar um pedido, mas os entregadores estão chegando no local de retirada em menos de 15 minutos.
Em ambos os cenários citados, há um descasamento muito grande entre os tempos de espera das duas partes. No primeiro, o prato fica pronto, aguardando por um entregador, por muito tempo, enquanto que no segundo caso, o entregador fica aguardando por muito tempo até ser liberado para a entrega.
Dica Profissional: A funcionalidade de Atraso na Solicitação não deve ser um valor fixo e imutável. Pelo contrário, deve ser ajustado de acordo com a demanda do estabelecimento, com os horários do dia e, especialmente, com as condições climáticas na região. Todos esses fatores podem afetar a chegada de um entregador.
O que vem por aí?
A funcionalidade de Atraso na Entrega está em constante evolução e, já estamos com testes em andamento para automatização de ajustes no tempo ideal para casar cada vez mais a chegada do entregador com o momento certo de retirada do pedido. Veja abaixo mais detalhes.
Funcionalidade em destaque: Já iniciamos testes com inteligência artificial para determinar, com base em fatores circunstanciais e históricos, quais os melhores tempos para serem considerados no Atraso na Solicitação para cada estabelecimento.
Nota: Todas as funcionalidades adicionadas são testadas em pequenos grupos de clientes antes de serem disponibilizadas aos demais.
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