Ao utilizar plataformas de delivery, é importante garantir que a entrega dos pedidos seja realizada de forma segura e eficaz. Isso não só garante a satisfação do cliente, mas também a reputação do seu estabelecimento. Por isso, é essencial seguir alguns passos durante o procedimento de entrega ao entregador responsável.

Prevenir fraudes no processo de saída é sempre a melhor forma de evitar problemas no processo de entrega e eliminar frustrações e cancelamentos com seus clientes. Sabemos que durante essa etapa, erros operacionais podem acontecer, levando à falsas coletas ou coletas parciais. Até mesmo agentes de má fé podem tentar tirar proveito de situações oportunas e falta de organização na operação para benefício próprio. Portanto, listamos algumas etapas básicas que podem minimizar - e muito - os problemas de extravios.

1. Verifique a identidade do entregador

Antes de entregar o pedido ao entregador, certifique-se de que o entregador que está coletando o pedido em questão é realmente o responsável pela entrega. Verifique se ele possui o alguma identificação da empresa de delivery para qual está prestando o serviço de entrega, além de conferir se o nome do entregador corresponde ao informado no aplicativo.

2. Embale corretamente o pedido

É importante embalar corretamente o pedido para garantir que ele chegue ao cliente em perfeitas condições. Utilize embalagens adequadas para cada tipo de produto e certifique-se de que elas estão bem fechadas e protegidas.

3. Utilize etiquetas e lacres de segurança

Para garantir que o pedido não seja violado durante o transporte, é recomendado utilizar etiquetas e lacres de segurança nas embalagens. Elas podem ser personalizadas com o nome do estabelecimento e são uma forma de garantir a integridade do pedido.

Alguns lacres possuem características próprias de segurança, onde fica claro quando há uma violação parcial ou total da embalagem. Apesar de mais caros, são uma das formas mais seguras para evitar problemas.

4. Acompanhe a entrega em tempo real

Muitas plataformas de delivery oferecem a opção de acompanhar a entrega em tempo real. Isso permite que você saiba exatamente onde o entregador está e em quanto tempo ele chegará ao destino inicial e final. Além disso, para algumas plataformas, a loja tem autonomia de entrar em contato direto com o entregador caso haja algum imprevisto.

Através do Max Salescloud, você terá acesso a todos esses dados em uma única tela, simples e fácil de visualizar. Utilize isso à seu favor e compartilhe com seus clientes sempre que possível.

5. Observe a movimentação do pedido direto no Max Salescloud

A melhor forma de garantir que um determinado entregador deu a saída no pedido é verificar as notificações que o Max Salescloud envia para o navegador e também a movimentação do pedido em tela.

Quando um pedido é coletado corretamente, sem falsa coleta, ele mudará para a fila de trânsito e, portanto, terá uma corrida associada à ele. Se, por acaso, um pedido for coletado e a mudança de status não ocorrer, isso é um sinal claro e grave de uma possível falsa coleta e potencial extravio.

6. Deixe o endereço de entrega de forma clara na embalagem

Exponha de forma simples e de fácil visualização o endereço de entrega para que o entregador não cometa erros por falha de comunicação ou instrução. Para entregas com mais de um pedido com o mesmo entregador, deixe claro a ordem dos pedidos nas embalagens e reforce a instrução verbalmente.

7. Solicite feedback dos clientes

Por último e mais importante, após a entrega do pedido, solicite e incentive o feedback dos clientes sobre a qualidade da entrega sempre que possível. Isso permite identificar possíveis problemas e melhorar o processo como um todo para garantir mais satisfação dos clientes em futuras compras.

Seguindo esses passos, você garante a segurança e eficácia na entrega de pedidos em sua plataforma de delivery tendo o Max Salescloud como o intermediário ideal para a contratação de operadores de entrega. Este cenário não só agrega valor para o seu cliente, mas também gera retornos significativos em termos financeiros para a sua operação, explorando ao máximo as possibilidades, lembre-se sempre de priorizar a satisfação do cliente e manter a reputação do seu estabelecimento em alta.