Com a nova experiência, você pode registrar incidentes diretamente pelo pedido, sem precisar buscar outros canais para iniciar a solicitação. O fluxo é guiado e permite informar os detalhes do caso e adicionar as evidências necessárias para a análise.
Mais praticidade no registro
A nova jornada facilita o registro dos principais incidentes logísticos:
Extravio de volume
Avaria de produto
Falsa coleta
Durante o processo, você informa os detalhes da ocorrência e pode anexar evidências e a nota fiscal.
Isso garante que as principais informações do caso sejam registradas desde o início, facilitando a análise e o acompanhamento da ocorrência.
Nota: O deferimento ou indeferimento do incidente logístico é de responsabilidade da operadora. O papel da LETS é limitado à intermediação no processo de análise.
Mais rastreabilidade dos casos reportados
Além de facilitar a abertura, a nova jornada também oferece mais visibilidade sobre os incidentes registrados.
Todos os tickets podem ser acompanhados diretamente pelo Relatório de Extravios, permitindo consultar em um único local os casos reportados e seus respectivos status.
Assim, você consegue acompanhar a evolução das solicitações sem precisar solicitar ao suporte ou buscar individualmente cada ticket.
Onde acompanhar?
Acesse o Relatório de Extravios no Max para consultar os incidentes registrados e acompanhar o status dos tickets abertos.
Dica: sempre que possível, adicione evidências e a nota fiscal durante o registro. Essas informações ajudam a tornar a análise do incidente mais completa e ágil.
Em resumo
A nova jornada de incidentes proporciona:
Mais praticidade para registrar ocorrências diretamente pelo Max;
Mais organização das informações enviadas;
Mais rastreabilidade dos casos reportados;
Acompanhamento centralizado dos tickets;
Visibilidade do status das solicitações pelo Relatório de Extravios.
Importante: O Max é uma plataforma de tecnologia. Ele é o intermediário na contratação de serviços de logística para pedidos de diferentes canais. Por isso, não é responsável por problemas durante a entrega.
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