Controlar o status dos pedidos de entrega é essencial. Isso garante uma operação eficiente e ágil. Por isso, os cartões de pedidos são organizados por cores no painel do Max.

Cada status tem uma cor distinta, permitindo uma rápida identificação. Isso não só melhora a gestão do fluxo de trabalho, como também reduz erros e facilita a priorização de tarefas.

Além disso, esse sistema torna a comunicação entre equipes mais clara. Ele garante que cada pedido seja tratado com a devida atenção, da preparação à entrega.

Dentro do Max, há duas formas de organização visual através de cores. Uma para o status do pedido em relação à expectativa de recebimento do cliente. E outra para o status logístico.

Para o status de preparação do pedido, devemos acompanhar a barra na lateral e suas variações de cores. Na logística, os textos e as cores de fundo informarão os status.

A dinâmica de cores será sempre a mesma, como em um farol. Verde, está tudo bem. Amarelo requer atenção. Vermelho pode significar problemas.

Quando o cartão do pedido, sem logística associada, está com a barra lateral na cor verde, significa que está dentro do prazo de preparação, considerando a expectativa de entrega. Nesse status, a equipe deve garantir que todas as etapas de preparação estejam sendo cumpridas. Veja abaixo um exemplo de cartão do pedido dentro do prazo de preparação:

Quando o cartão do pedido tem logística e fundo verde, a entregadora já foi encontrada. Ela está a caminho do local para coletar ou entregar. Veja a seguir um exemplo de cartão do pedido com logística associada sem intercorrências:

Nos exemplos acima, está tudo bem com o pedido. O prazo de preparação está em verde, conforme a barra lateral. A pessoa entregadora já foi encontrada, conforme a cor de fundo do cartão do pedido.

Quando o cartão do pedido está na cor amarela, significa que o pedido está em alerta de atraso. Nesse status, a equipe deve dar uma atenção especial a este pedido para que a pessoa cliente receba no prazo. Veja abaixo um exemplo de cartão do pedido em estado de atenção

Quando o cartão do pedido tem logística e fundo amarelo, a pessoa entregadora ainda não foi encontrada. Isso pode parecer um problema. Mas, é apenas uma sinalização do processo. Serve como um aviso visual do status logístico do pedido.

Nestes casos, a atenção necessária é apenas em casos de uma demora excessiva nesse status. Para os demais cenários, o processo é padrão.

Nos exemplos acima, o pedido está com os dois status de atenção. A barra lateral está amarela, o que significa um possível atraso na preparação. E o fundo do cartão do pedido significa que a busca pela pessoa entregadora ainda não foi concluída.

Cuidado nesses casos para evitar atrasos.

Quando a barra lateral no cartão do pedido está na cor vermelha, significa que o pedido está atrasado. Nesse status, o estabelecimento deve priorizar este pedido. Esse empenho pode evitar a frustração da pessoa cliente e o cancelamento do pedido. Veja a seguir um exemplo de um pedido que já excedeu o prazo de entrega.

Quando o cartão do pedido possui uma entrega associada e está com o fundo vermelho, a entrega pode estar em risco. O fundo vermelho significa que a chamada da pessoa entregadora está cancelada. A própria pessoa entregadora pode ter feito isso, ou o sistema, após várias tentativas de busca sem sucesso.

Nestes casos, a atenção deve ser redobrada e pode ser necessária a ajuda da Mia para encontrar uma solução. Fique atento ao momento em que esse cenário pode ocorrer. Se acontecer após a saída do entregador com o pedido do estabelecimento, atenção, pode ser falha na entrega. Veja um exemplo:

Nos exemplos acima, o pedido está com duas sinalizações claras de problemas. A barra lateral está vermelha, o que significa atraso na preparação. E o fundo do cartão do pedido está vermelho, o que significa que a busca pela pessoa entregadora está cancelada.

Usar cartões coloridos para indicar o status dos pedidos é uma estratégia simples e eficiente. Ela otimiza a operação do seu estabelecimento.

Com uma visão clara e instantânea, sua equipe pode agir rapidamente. Assim, pode priorizar os pedidos certos no momento certo. Isso garante entregas pontuais e melhora a experiência do cliente. Isso aumenta a satisfação e a fidelidade.

Adote essa prática e transforme a gestão de pedidos em um processo mais ágil, organizado e confiável.

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