A segurança da sua operação é nossa prioridade
Na LET'S, a segurança e a confiança estão entre os principais pilares que sustentam nossas operações de entrega. Trabalhamos com transportadoras e entregadores parceiros, que passam por processos de seleção e orientação para garantir um serviço de qualidade. No entanto, reconhecemos que, em alguns casos, podem ocorrer situações de comportamento inadequado ou incidentes envolvendo entregadores terceirizados.
Este artigo tem como objetivo esclarecer quais são as responsabilidades da LET'S nesse contexto e indicar de forma clara como os usuários devem proceder em caso de ocorrências, sempre priorizando a proteção dos clientes, a transparência nos processos e o cumprimento das normas aplicáveis.
Exemplos de Condutas Inadequadas
Algumas ações por parte de entregadores são consideradas inaceitáveis e devem ser reportadas imediatamente:
Extravio ou roubo de encomendas: Quando o entregador não realiza a entrega ou desaparece com o item.
Cobranças indevidas: Solicitação de valores adicionais não autorizados ou uso de máquinas de cartão com visor danificado.
Atos de Preconceito, Assédio, Violência e Comportamentos Inadequados: Qualquer forma de assédio, preconceito, racismo, etarismo, misoginia, agressão verbal ou física.
Como Proceder em Caso de Ocorrências
Se você se deparar com alguma conduta inadequada por parte de um entregador, siga os passos abaixo:
Reporte pelo aplicativo: Utilize o Chat MIA para relatar o ocorrido.
Solicite o bloqueio do entregador: Você pode solicitar o bloqueio do entregador via MIA.
Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.): Em casos mais graves, como roubo ou agressão, procure a delegacia mais próxima para formalizar a denúncia.
O Que Não É Responsabilidade da LET'S
Embora a LET'S tenha diversos compromissos com o seu negócio, algumas situações extrapolam seu escopo de atuação, conforme os Termos de Uso do Max Salescloud e contratos:
A LET'S não é responsável por danos causados por terceiros: Incidentes envolvendo pessoas relacionadas ao serviço de entrega;
A LET'S não é responsável pelo uso indevido ou inapropriado do Max Salescloud pelos usuários e por terceiros.
A LET'S não é responsável por danos decorrentes de caso fortuito, força maior ou ato exclusivo de terceiros.
A LET'S não é responsável por qualquer dano causado à LICENCIADA e aos seus usuários que acarrete pagamento de danos diretos ou indiretos, tais como indenização, lucro cessante, perdas e danos, perda de negócios ou prejuízos de qualquer natureza.
Importante: A LET'S está comprometida em promover um ambiente seguro e confiável para todos os usuários. A colaboração dos clientes, ao reportarem comportamentos inadequados, é essencial para aprimorar continuamente os serviços oferecidos.